Häufig gestellte Fragen.

Allgemeines

Kann ich die BMW Kollektionen auch offline kaufen bzw. bestellen?

Sie können die Waren auch über Ihren BMW Händler kaufen. Falls etwas nicht direkt auf Lager ist, bestellt es der Händler gerne für Sie.

Kann ich die BMW Kollektionen auch telefonisch bestellen?

Sie können die Waren auch direkt über unsere Service Hotline unter folgender Telefonnummer bestellen, sofern bei Ihrer Kreditkarte das Sicherheitsverfahren MasterCard Secure Code oder Verified by VISA nicht aktiviert ist: 00800-26974670 (Mo.-Fr. 8:00 - 20:00 Uhr).

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angekommen ist?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, erhalten Sie eine schriftliche Information an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. In der Regel ist die Information innerhalb weniger Minuten bei Ihnen.

Gibt es ein Rückgaberecht?

Die Bestellung kann binnen zwei Wochen ab Erhalt der Waren widerrufen werden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann schriftlich oder durch Rücksendung der Ware erklärt werden. In jedem Fall sollte über die Hotline die Rücksendung angekündigt werden. Alternativ können registrierte Kunden die Retoure über den Online Shop beantragen. Nach dem Klick auf „Login / Meine Bestellungen“ kann eine Bestellung ausgewählt werden. Beim Anklicken des Buttons „BMW Shop kontaktieren“ öffnet sich ein Rücksendeformular, mit dem die Retoure bei der Kundenbetreuung angemeldet werden kann. Ist die Ware durch nicht-bestimmungsgemäßen Gebrauch beschädigt oder zerstört, hat der Besteller den Wert bzw. die Wertminderung zu ersetzen.

Gibt es eine Gewährleistung auf Produkte der BMW Kollektionen?

Fehlerhafte Produkte können Sie innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt zurückgeben. Ansprüche bei Fehlerhaftigkeit der Ware können Sie bei der BMW Group durch einen kostenlosen Anruf geltend machen. Sollte ein Gewährleistungsfall vorliegen, bekommen Sie das Geld wieder gutgeschrieben. Bei Gewährleistungsfällen zu Produkten, die Sie bei einem unserer zahlreichen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler. Er wird Ihnen gerne weiterhelfen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Kunden-Hotline 00800-26974670 (Mo.-Fr. 8:00 - 20:00 Uhr).

Mit welchem Browser kann ich mir den Onlineshop am besten ansehen?

Firefox 25+, Internet Explorer 11+, Google Chrome 32+, Safari 5+

Wie läuft die Bestellung ab?

Die Bestellung erfolgt in sechs Schritten:

Schritt 0:

Online-Bestellung starten
Die Bestellung wird in der Internetmaske gestartet, indem der Kunde die ausgewählten Artikel mittels des Buttons „in den Warenkorb“ legt und durch Drücken des Buttons „Zur Kasse“ den Online-Bestellprozess startet. In der Warenkorb-Übersicht erhält der Kunde einen Überblick zu den im Warenkorb befindlichen Artikeln sowie zu deren Einzel- und Gesamtpreisen. Artikel können in der Anzahl geändert werden, aus dem Warenkorb gelöscht oder auf die Wunschliste verschoben werden. Durch Klicken des Buttons „Zur Kasse“ wird der Bestellprozess fortgesetzt.

Schritt 1:

Kundenkonto
Sofern der Kunde bereits ein persönliches Konto beim BMW Online-Shop hat, hat er durch Drücken des Buttons „Zur Kasse“ in der folgenden Maske nur seinen Benutzernamen und sein Passwort einzugeben. Mit einem Klick auf den Button „Login“ gelangt der Kunde direkt zu Schritt 3. Sofern der Kunde noch kein persönliches Konto hat, hat er die Möglichkeit, sich ein persönliches Konto einzurichten. Nach Eingabe der erforderlichen Daten im Registrierungsdialog kann er die Bestellung fortsetzen. Der Kunde hat auch die Möglichkeit, Artikel ohne Einrichtung eines persönlichen Kontos zu bestellen. Hierfür steht dem Kunden eine Option innerhalb des klickbaren Bereichs „Als Gast einkaufen“ zur Verfügung. Die persönlichen Daten des Kunden werden automatisch mittels SSL Protokoll (Secure Sockets Layer Protocol) verschlüsselt. SSL ist der Industriestandard für den Transfer vertraulicher Daten über das Internet. Die persönlichen Daten des Kunden werden ausschließlich zu Zwecken der Bearbeitung der Bestellung gemäß den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes erhoben, verarbeitet und genutzt.
Durch Klicken dieses Buttons gelangt der Kunde direkt zu Schritt 3.

Schritt 2:

Adressoptionen
Anschließend muss der Kunde die zur Bearbeitung erforderlichen Daten (Anrede, Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land, Telefon, E-Mail-Adresse, Versandart und die Zahlungsart) angeben. Als registrierter Kunde hat er die Möglichkeit, seine hinterlegte Rechnungsadresse und die Lieferadresse zu überprüfen und ggf. anzupassen. Falls die bestellte Ware an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse gesendet werden soll, so kann eine bestehende Adresse bearbeitet oder eine neue Adresse angegeben werden. Der Bestellvorgang wird mit Klick auf „Nächster Bestellschritt“ fortgesetzt.

Schritt 3:

Versandoptionen
Der Kunde kann zwischen dem Standardversand und der Expresssendung wählen. Der Bestellvorgang wird mit Klick auf „Nächster bestellschritt“ fortgesetzt.

Schritt 4

Bezahloptionen
Die Zahlung ist nur mit Kreditkarte möglich. Es werden die folgenden Kreditkarten akzeptiert: MasterCard, VISA Electron, VISA und American Express und JCB.

Schritt 5:

Bestellübersicht/Bestelländerung
Eine Übersichtsseite zeigt die komplette Bestellung mit allen Vertragsdaten. Der Kunde hat die Möglichkeit etwaige Änderungen durch Anklicken des Links „Bearbeiten“ in den einzelnen Bereichen (Liefer- und Rechnungsadresse, Zahlungsart, Versandart, Warenkorb) vorzunehmen oder den Bestellvorgang durch Schließen des Browserfensters abzubrechen. Der Kunde muss in diesem Schritt seine Kreditkartendaten eingeben. Alle Pflichtangaben sind in der Eingabemaske mit einem „*“ gekennzeichnet. Für die erfolgreiche Zahlung ist die Eingabe der vollständigen Daten erforderlich, d.h. bei Zahlung per Kreditkarte Kreditkartennummer, Gültigkeit, Name des Karteninhabers, Kartenprüfnummer bzw. CVC (dreistellige bzw. vierstellige Ziffer auf der Rückseite der Karte). Vor dem Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ ist die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen oder ggf. der Vorgang durch Schließen des Browserfensters abzubrechen. Die Sicherheit des Zahlvorgangs wird durch die automatische Verschlüsselung mittels SSL Protokoll sichergestellt. Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ kann der Kunde seine verbindliche Bestellung abgeben.

Schritt 6:

Nach erfolgreicher Bestellung wird die Meldung „Vielen Dank für Ihre Bestellung“ angezeigt. Kurz darauf erhält der kunde per E-Mail die Bestellbestätigung.

Was kann ich tun bei Mängeln und sonstigen Beanstandungen?

Sie können Beanstandungen und Gewährleistungsansprüche auch bei der BMW Online Shop Kundenbetreuung durch einen Anruf unter der Telefonnummer (0800-64642250) geltend machen. Sie erhalten dann eine Referenznummer für die Rücksendung der Ware, die Sie bitte auf dem der Ware beiliegenden Retourenschein vermerken. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein bei, damit wir Ihre Beanstandung leichter zuordnen können und senden Sie die Ware an folgende Adresse: Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft Lifestyle Collections BMW Group Zentrallager c/o ITG GmbH Eichenstraße 11 A / Tor 7 D-85445 Oberding-Schwaig Deutschland

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Zahlung & Sicherheit

Kann ich auch per Rechnung oder Bankeinzug zahlen?

Nein, aufgrund der internationalen Ausrichtung unseres Unternehmens bieten wir ausschließlich die Option, mit Kreditkarte zu bezahlen.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Alle in unseren Online Shops gemachten Angaben, wie Kreditkarten-Informationen, Adresse und E-Mail-Adresse, werden automatisch mittels SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt. SSL ist der Industriestandard für den Transfer vertraulicher Daten über das Internet.

Warum muss ich den Kartenprüfcode (CVC) angeben und wo finde ich ihn?

Bei Zahlungen im Internet muss ggf. zusätzlich zur Kreditkartennummer auch ein Kartenprüfcode bei der Bestellung angegeben werden. Dieser Code taucht im Gegensatz zu der Kartennummer und dem Verfallsdatum der Kreditkarte nicht auf den Kreditkartenbelegen auf und erhöht somit die Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen im Internet. Sie finden den Kartenprüfcode auf der Rückseite (3-stellig bei VISA, Euro-/Mastercard) bzw. Vorderseite Ihrer Kreditkarte (4-stellig bei American Express), wie auf den Abbildungen ersichtlich.

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Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Standard-Sendungen in Länder der Europäischen Union und in die Schweiz werden ab einem Warenwert (inkl. Umsatzsteuer) von EURO 75,00 Versandkosten nicht gesondert in Rechnung gestellt.

Bei Bestellungen unter EURO 75,- (inkl. Umsatzsteuer) fallen folgende Versandkosten an:

  • Standard-Sendung innerhalb Deutschlands: EURO 4,90
  • Express-Sendung innerhalb Deutschlands: EURO 9,50
  • Standard-Sendung nach Großbritannien: EUR 8,95
  • Express-Sendung nach Großbritannien: EURO 12,95
  • Standard-Sendung in die Schweiz: EURO 14,90
  • Express-Sendung in die Schweiz: EURO 19,90
  • Standard-Sendung in Länder der EU (ohne Deutschland und Großbritanien): EURO 9,95
  • Express-Sendung in Länder der EU (ohne Deutschland und Großbritanien): EURO 17,90
  • Standard-Sendung in die USA: EURO 14,90 Express-Sendung in die USA: EURO 19,90
  • Standard-Sendung in Länder außerhalb der EU (ohne Schweiz und USA): EURO 19,90
  • Express-Sendung in Länder außerhalb der EU (ohne Schweiz und USA): EURO 29,90
Entstehen Extrakosten bei Einzelversand der Ware?

Sollte eines Ihrer Produkte zurzeit nicht verfügbar sein, schicken wir es Ihnen umgehend nach, ohne dass wir Ihnen weitere Versandkosten in Rechnung stellen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Der Versand einer Standard-Sendung erfolgt innerhalb Deutschlands in 48 Stunden, in andere Länder der EU innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Der Versand in Länder außerhalb der EU erfolgt innerhalb von 14 Arbeitstagen.

Der Versand einer Express-Sendung erfolgt innerhalb Deutschlands in 24 Stunden, in andere Länder der EU innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Der Versand in Länder außerhalb der EU erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen. Die Lieferzeiten gelten für Bestellungen, die bis 12 Uhr mittags eingegangen sind (Expressbestellungen bis 10:30 Uhr). Der Versand von Bikes kann sich innerhalb Deutschlands um 1 Tag, in andere Länder der EU um 2 Tage verzögern.

Kann ich ein Produkt als Geschenk an einen bestimmten Empfänger schicken?

Hierzu geben Sie einfach zusätzlich zu Ihrer Rechnungsadresse eine Lieferadresse an. Die Rechnung geht an Ihre Adresse, die Ware wird an die Lieferadresse gesendet. Eine Geschenkverpackung ist allerdings derzeit leider nicht möglich.

In welche Länder werden die Produkte geliefert?

Grundsätzlich liefern wir in alle Länder. Allerdings kann es bei einigen Ländern aufgrund von Zollbestimmungen oder der politischen Lage vorübergehend zu einem Lieferstopp kommen.

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Mein Konto

Ihre Vorteile

Shopping kann so einfach und bequem sein - mit Ihrem persönlichen Konto im BMW Shop.

Kostenloser Service: Die Einrichtung Ihres Kontos kostet Sie keinen Cent und verpflichtet Sie zu nichts. Bitte beachten Sie, Ihr Account ist für alle Marken der BMW-Group gültig ist. Sie können das Konto auf Wunsch natürlich jederzeit wieder löschen.

Schneller, einfacher und komfortabler: Individuellen Benutzernamen und persönliches Passwort wählen und schon können Sie loslegen. Mit ein paar Klicks gelangen Sie zur Bestellung - und Ihr Konto lässt sich natürlich ganz nach Ihren individuellen Vorlieben einrichten.

Mit nur wenigen Klicks zum Ziel: Sie müssen nur einmal Ihre Rechnungs- und Lieferadresse einrichten - und in Zukunft sparen Sie bei Ihrer Bestellung wertvolle Zeit. Rechnungs- und Lieferadresse müssen nur noch ausgewählt und nicht mehr immer wieder aufs Neue detailliert eingetragen werden. Sie können Ihre Angaben natürlich jederzeit bearbeiten.

Alles im Überblick: Über Ihr Konto haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre aktuellen Bestellungen. Sie erhalten Einblick in das Stadium der Abwicklung. Außerdem werden alle Daten und bereits ausgewählte Artikel gespeichert und bei Ihrem nächsten Besuch automatisch aufgerufen.

Ihr Konto einrichten

Während des Bestellprozesses: Einfach beim ersten Schritt des Bestellvorgangs - nach der Auswahl eines bestimmten Produktes - die Auswahlmöglichkeit "Als Neukunde anmelden" anklicken. Oder außerhalb des Bestellvorgangs: Klicken Sie in der Navigation "Login", dann "Jetzt registrieren", und schon gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie Ihr persönliches Konto eröffnen können. Bitte beachten Sie, Ihr Account ist für alle Marken der BMW-Group gültig ist.

Benutzername und Passwort

Der Benutzername und das Passwort sind die Schlüssel zu Ihrem Konto im BMW Shop. Ihren Benutzernamen können Sie nach der ersten Anmeldung nicht mehr ändern. Sollte der von Ihnen gewählte Benutzername schon an einen anderen Kunden vergeben sein, wählen Sie bitte einen neuen Namen aus. Suchen Sie sich ein Passwort aus, das Sie sich leicht merken können und sorgen Sie dafür, dass kein unberechtigter Dritter Zugang zu Ihrem Passwort und damit zu Ihrem persönlichen Konto hat. Passwort ändern: Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt ein neues Passwort wünschen, können Sie es im Bereich "Mein Konto" unter "Zugang und Profil" ändern. Bitte beachten Sie: Ihr Benutzername muss mindestens 3, Ihr Passwort mindestens 6 Zeichen lang sein und keine Leerzeichen beinhalten. Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie einfach unter "Login“ auf „Passwort vergessen?". Sie gelangen dann auf eine Seite, auf der Sie Ihr neues Passwort anfordern können.

Wunschliste

Eine Wunschliste ist ein bisschen wie eine Einkaufsliste. Du kannst Produkte die dich interessieren auf verschiedenen Wunschlisten eintragen und speichern. Du kannst auf deine Wunschlisten jeder Zeit zugreifen und Produkte einsehen, hinzufügen, ändern oder löschen. Du kannst deine Wunschlisten benennen wie du magst. Wenn du ein Produkt auf deiner Wunschliste speicherst, bedeutet das nicht, dass du zum Kauf verpflichtet bist. Die Wunschliste ist nur dazu da, um dich daran zu erinnern welche Produkte du interessant findest und dir in Zukunft gerne kaufen oder jemandem schenken würdest.

Login und Logout

Auf unseren Shop-Seiten können Sie sich jederzeit einloggen, indem Sie auf den Navigations-Punkt "Login" klicken. Zum Ausloggen klicken Sie in der Navigation auf Ihren Namen und dann auf "Logout" und schon verlassen Sie den sicheren, persönlichen Bereich.

Ihre Kontodaten ändern

Sie möchten irgendetwas an Ihren persönlichen Daten ändern? Kein Problem: Nachdem Sie sich eingeloggt haben, gehen Sie bitte auf die Seite „Zugang und Profil“. Hier können Sie dann alle Änderungen vornehmen, die Sie wünschen.

Order Tracking

Über das Order Tracking haben Sie Ihre Bestellung(en) immer fest im Blick: Sie erhalten jederzeit Einblick in das Stadium der Abwicklung, z.B. ob Ihre Bestellung gerade bearbeitet wird, bereits zu Ihnen unterwegs oder schon erledigt ist. Wie komme ich zum Order Tracking? Zum Order Tracking gelangen Sie ganz einfach: Gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken Sie dort auf "Order Tracking". Hier werden Sie aufgefordert, sich mit Benutzernamen und Passwort einzuloggen. Nach dem Login erhalten Sie Einblick in Ihre Bestellungen auf den Webseiten von DHL (weltweit) und FedEx (USA).

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